(Avis de tempête sur les offices de tourisme 2)
Les offices de tourisme doivent articuler leur activité la plus emblématique pour le grand public (accueil, information, renseignement et conseil touristique) avec leurs »nouvelles » fonctions d’agence de développement économique et/ou territorial au service d’une collectivité territoriale soumise à des contraintes financières importantes.
Ébranlés par l’impact de la révolution numérique, ils subissent également de plein fouet les conséquence de la loi NOTRe qui impose à bon nombre d’entre eux à se regrouper à marche forcée, pour épouser les contours des nouvelles intercommunalités.
Triple chantier que de :
- devoir se restructurer à (très) court terme,
- se refonder à moyen / long terme
- faire évoluer équipes, pratiques et compétences dans l’entre deux.
Dans ce contexte :
- Comment faire vite, ce qui devrait prendre du temps ?
- Comment être prêt à répondre à des demandes dont les commanditaires ignorent souvent encore tout ?
- Comment commencer à agir sans paraître forcer la main du commanditaire ?
- Comment articuler les enjeux d’acteurs de plus en plus nombreux alors que sa tutelle n’est pas encore en capacité de jouer son rôle d’arbitre ?
Petite analyse des problématiques…
« Les agents sur le terrain et leur manageur de proximité seraient mieux à même de mettre en place des solutions rapides et efficaces (…) pour prévenir des (…) risques. Bien que le personnel du siège ait (…) été d’une aide incommensurable (…), j’ai beaucoup de mal à penser à des cas résolus par eux et je peux en nommer plusieurs qu’ils ont “foirés” ! La prise de décision est intrinsèquement plus efficace et plus rapide quand elle est décentralisée plutôt que concentrée. »
Horizon Management 